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零售|快時尚品牌之間的新零售戰役:新思路?新動作?

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零售|快時尚品牌之間的新零售戰役:新思路?新動作?

發布日期:2016-07-27 作者: 點擊:

新零售新戰役

  

從Zara、H&M和Uniqlo這三大快時尚巨頭在新零售上的新動作,小奶狗下载app污不難發現,快時尚品牌們新開的旗艦店概念店無一例外都強調了數字化高科技,除了麵積大、品類齊、設備新之外,服務也是盡可能的在細化以提升消費者的購物體驗。

 

Zara

  

在快速、創新方麵,Zara可以說向來是一馬當先跑在前麵。從2016年7月開始,Inditex旗下品牌在西班牙的所有門店均實現了Inwallet的移動支付方式。同時,集團還在西班牙、德國和美國的一些門店試點互動式更衣室、自助結賬區等創新服務。而在今年,Zara在新零售上的動作更加的頻繁了。

  

今年2月,母公司Inditex研發了智能運營係統,提供聲波技術追蹤門店客流、為消費者提供服務的虛擬助手等。消費者通過手機App便可一鍵切換至店內模式,迅速找到想要的商品信息。4月,Zara在全球120家旗艦店中上線了Zara AR這一移動端應用程序,讓消費者通過手機就可以實時看到虛擬模特的試穿效果,並引導消費者在社交媒體上分享這些有趣的體驗。5月,Zara在倫敦升級重開了旗艦店。


這家店鋪在倫敦著名的Westfield Stratford City購物中心,麵積達4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的經營模式,智能試衣鏡、自助結賬、網購訂單自助取貨等先鋒科技一一亮相。除了傳統人工收銀,店內新增了接受移動支付和信用卡自助結賬的設備,同時支持店員用ipads為顧客提供購物建議、在線訂貨及買單。


店內RFID(射頻識別)係統的互動落地試衣鏡,幫助顧客看到實際試穿效果,並提供搭配購物推薦。在新設置的提貨專區,網購的顧客可以通過訂單條碼到店提取商品,全程由可同時處理2400個包裹的機械臂全自動操作。

  

同時,Zara將在年底前在全球2000家店鋪啟用直郵係統,專為線上訂單服務。這一快遞方式除了增強品牌調度庫存的靈活性,還能讓Zara像亞馬遜、Asos、Zalando這些時尚電商一樣,讓消費者更快地拿到產品,提升購物消費體驗。

  

H&M

  

對於正在轉型期的瑞典快時尚巨頭集團H&M來說,盡管近年來開店速度有所放緩,但H&M在開辟新零售戰場、門店數字化以及店鋪優化翻新方麵的力度卻在加大。

  

6月初,H&M Home推出了一款名為H&M Home Stylist的App,這款應用會根據不同房型給出不同的建議,用人聲指導消費者布置家居用品。


近期,H&M重新裝修了巴黎旗艦店,店鋪約4600平方米,共六層,其中童裝就占兩層空間。在店鋪頂層,H&M為顧客貼心的提供服裝修補、定製刺繡和衣物洗滌等人性化服務,為配合這一服務,H&M還推出一係列衣物防護和清潔用品,縫紉工具套裝以及專為H&M品牌服裝設計的個性化粘貼補丁等。

  

巴黎旗艦店顯然是H&M優化門店,實施新零售戰略的一個縮影。集團計劃今年在1800家門店中安置射頻識別技術,自動統計產品種類、數量以及消費情況,同時考慮運用大數據分析,根據不同地區的消費者喜好,上架不同品類的份額,改變全球統一配貨,打造更具特色的店鋪。

  

除了實施線上線下店鋪一體化,強化和優化門店組合的策略,H&M集團表示2018年將繼續攻克印度等地的線上市場,最終目標是在所有開設店鋪的市場及更廣闊的市場提供H&M的電商服務。預計今後每年在線銷售增幅至少為25%,2030年會超越實體業務。

  

優衣庫

  

從2017年開始,迅銷集團啟動“有明計劃”,力圖實現Made for You的新產品模式,利用人工智能建立全球的顧客數字信息平台,運用數字技術來改變Uniqlo的商業模式,轉型成真正的數字消費零售公司。研發啟用新技術,無疑是Uniqlo加快從服裝公司向“新型數字消費零售企業”轉型的舉措。今年以來,Uniqlo在新零售上的力度顯然在加大,新玩法新招數也更多了。

  

今年3月,麵積約2600平米的Uniqlo門店在深圳萬象天地亮相,這也標誌著Uniqlo在中國正式開啟"衣啟活力新生數字體驗館"概念。這家新門店推出了數字體驗館和U Space開放式互動空間,讓消費者線上線下無縫輕鬆體驗LifeWear生活方式與服飾場景。

  

除了在實體門店開啟數字體驗,推行智能買手這些常規做法以外,Uniqlo母公司迅銷集團近日宣布,將啟動基於人工智能AI的生產和零售變革,以預測生產需求,分析顧客行為等。在今年內Uniqlo將正式引進通過AI分析天氣和流行趨勢等數據的機製,來預測所需的商品數量。

  

同時,Uniqlo還積極的投身智能聊天機器人熱潮。由機器學習技術驅動的數字服務員Uniqlo IQ將在日本推出,該服務基於零售商龐大的服飾資料,為消費者提供個性化的穿衣風格推薦。


Uniqlo IQ將內置在Uniqlo的手機APP中,根據個人喜好、不同的場合,甚至是每天的星座運勢來變換產品排名,並向用戶提供最近的Uniqlo商店的庫存信息,幫助消費者更好的完成線上購買。除了智能聊天機器人,Uniqlo還在美國舊金山機場等多個地點設立了自動販賣機,主要販賣可以折疊在便攜袋裏的基本款衣物,比如保暖打底衫和便攜夾克等。務和參與感上實現家居建材產品的差異化價值,實現家居建材行業發展的新裏程。


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